Apple: ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI)ను తన సేవల్లో మరింత విస్తృతంగా ఉపయోగించేందుకు Apple మరో కీలక అడుగు వేస్తోంది. ఇప్పటికే Apple Intelligence ద్వారా పలు AI ఫీచర్లను అందుబాటులోకి తీసుకొచ్చిన సంస్థ, ఇప్పుడు తన Genius Bar సేవా కేంద్రాల కోసం ‘Live Notes’ అనే కొత్త AI ఫీచర్‌ను పరీక్షిస్తోంది. ఈ ఫీచర్ ద్వారా Genius Bar ఉద్యోగి, కస్టమర్ మధ్య జరిగే సంభాషణను ఆటోమేటిక్‌గా ట్రాన్స్‌క్రైబ్ చేసి రిపేర్ రికార్డులో జత చేయనుంది.
Live Notes ఫీచర్ అంటే ఏమిటి?
‘Live Notes’ అనేది AI ఆధారిత ట్రాన్స్‌క్రిప్షన్ సిస్టమ్. Genius Barలో కస్టమర్ తన iPhone, iPad, MacBook లేదా ఇతర Apple డివైస్ సమస్య గురించి వివరించినప్పుడు, ఉద్యోగి చెప్పే వివరాలతో పాటు మొత్తం సంభాషణను ఈ ఫీచర్ టెక్స్ట్ రూపంలో మార్చేస్తుంది. తర్వాత ఆ ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్ ఉద్యోగి ఉపయోగించే iPadలో రిపేర్ సెషన్ రికార్డులో ఆటోమేటిక్‌గా సేవ్ అవుతుంది. దీంతో ప్రతి విషయాన్ని చేతితో నోట్ చేసుకోవాల్సిన అవసరం తగ్గుతుంది.
కస్టమర్ అనుమతి తప్పనిసరి
ఈ ఫీచర్ ప్రస్తుతం Opt-in విధానంలో మాత్రమే పనిచేస్తోంది. అంటే Apple ఉద్యోగి అంగీకరించాలి. కస్టమర్ కూడా స్పష్టంగా అనుమతి ఇవ్వాలి. ఇద్దరూ అంగీకరించిన తర్వాత మాత్రమే సంభాషణ ట్రాన్స్‌క్రైబ్ అవుతుంది. కస్టమర్ అనుమతి లేకుండా ఈ ఫీచర్ యాక్టివేట్ కాదు.
Appleకి లాభం ఏంటి?
Apple లక్ష్యం కేవలం సంభాషణను రికార్డ్ చేయడం కాదు. ఈ ఫీచర్ ద్వారా:
ఉద్యోగులు నోట్స్ రాయడానికి వెచ్చించే సమయం తగ్గుతుంది.
కస్టమర్‌తో మరింత సమయం గడపడానికి అవకాశం ఉంటుంది.
రిపేర్ వివరాలు మరింత ఖచ్చితంగా నమోదు అవుతాయి.
తర్వాత వచ్చే ఫాలోఅప్ సర్వీస్ కూడా సులభమవుతుంది.
కమ్యూనికేషన్‌లో జరిగే పొరపాట్లు తగ్గే అవకాశం ఉంటుంది.
AIతో మరింత మెరుగైన కస్టమర్ సపోర్ట్
ఇటీవలి కాలంలో Apple తన AI సామర్థ్యాలను వేగంగా విస్తరిస్తోంది. Apple Intelligence, Writing Tools, Genmoji, Image Playground వంటి ఫీచర్ల తర్వాత ఇప్పుడు కస్టమర్ సర్వీస్ విభాగంలో కూడా AIని వినియోగించేందుకు సంస్థ ప్రయత్నిస్తోంది. Live Notes ఫీచర్ విజయవంతమైతే, భవిష్యత్తులో ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న అన్ని Apple Store Genius Bar కేంద్రాలకు దీన్ని విస్తరించే అవకాశం ఉందని టెక్ వర్గాలు అంచనా వేస్తున్నాయి.
ప్రస్తుతం టెస్టింగ్ దశలోనే
ప్రస్తుతం ఈ ఫీచర్ కొన్ని ఎంపిక చేసిన Apple Storeల్లో మాత్రమే పరీక్షిస్తున్నారు. Apple నుంచి దీనిపై అధికారిక విడుదల తేదీ లేదా ప్రపంచవ్యాప్త రోల్‌అవుట్‌కు సంబంధించిన వివరాలు ఇంకా వెల్లడికాలేదు. అయితే టెస్టింగ్ విజయవంతమైతే, Apple కస్టమర్ సపోర్ట్ అనుభవాన్ని మరింత వేగవంతంగా, ఖచ్చితంగా మార్చే ఫీచర్లలో ఇది ఒకటిగా నిలిచే అవకాశం ఉంది.
Live Notes ఫీచర్ ముఖ్యాంశాలు
AI ఆధారిత ఆటోమేటిక్ ట్రాన్స్‌క్రిప్షన్
Genius Barలో కస్టమర్-ఉద్యోగి సంభాషణ రికార్డ్
రిపేర్ సెషన్ రికార్డులో ఆటోమేటిక్‌గా సేవ్
కస్టమర్, ఉద్యోగి ఇద్దరి అనుమతి తప్పనిసరి
ఉద్యోగులకు సమయం ఆదా
మరింత మెరుగైన కస్టమర్ సపోర్ట్ లక్ష్యం
ఇవీ చదవండి: Apple Watch: పాత Siriకి భారీ షాక్.. Siri AI పరీక్షల్లో స్పష్టమైన ఆధిక్యం
Apple Hide My Email: ఫీచర్‌లో లోపం.. అసలు ఈమెయిల్‌ బయటపడుతుందంటూ కంపెనీపై కేసు
Apple AI: సెల్ఫ్ డ్రైవ్ కారు విఫలమైనా.. అదే ఆపిల్ AI విప్లవానికి పునాది! M7 చిప్‌తో కొత్త దూకుడు
