Reserve Bank of India: లోన్లు తీసుకున్నోళ్ల‌కు భారీ ఊరట: రికవరీ ఏజెంట్లపై ఆర్‌బీఐ కఠిన నిబంధనలు

Reserve Bank of India: రుణ వసూలు పేరుతో జరుగుతున్న వేధింపులకు చెక్ పెట్టే దిశగా Reserve Bank of India కీలక అడుగు వేసింది. బ్యాంకింగ్ రంగంలో పలు మార్పులు చేస్తూ, లోన్ రికవరీ ప్రక్రియను మరింత బాధ్యతాయుతంగా, పారదర్శకంగా నిర్వహించేలా కొత్త మార్గదర్శకాలను రూపొందించింది. రికవరీ ఏజెంట్ల దుర్వినియోగాన్ని అడ్డుకోవడం, కస్టమర్ల హక్కులను కాపాడటం ఈ మార్పుల ప్రధాన ఉద్దేశం.

ఉదయం 8 నుంచి సాయంత్రం 7 వరకే కాల్స్
ఆర్‌బీఐ ముసాయిదా నిబంధనల ప్రకారం, రికవరీ ఏజెంట్లు ఉదయం 8 గంటల నుంచి సాయంత్రం 7 గంటల మధ్యలోనే రుణగ్రహీతలను సంప్రదించాలి. ఫోన్ కాల్స్, మెసేజ్‌లు లేదా ప్రత్యక్ష సంప్రదింపులు ఇదే సమయంలో జరగాలి. ఈ సమయాల తర్వాత ఎలాంటి కాల్స్ చేయరాదు.

బంధువులు, స్నేహితులకు కాల్స్ నిషేధం
లోన్ తీసుకున్న వ్యక్తి బదులు అతని బంధువులు, స్నేహితులు లేదా సహోద్యోగులకు కాల్ చేసి ఒత్తిడి తెచ్చే విధానాన్ని పూర్తిగా నిషేధించింది. అలాగే పెళ్లిళ్లు, అంత్యక్రియలు, పండుగలు వంటి సున్నిత సందర్భాల్లో రుణగ్రహీతను సంప్రదించకూడదని స్పష్టం చేసింది.

కాల్ రికార్డింగ్ తప్పనిసరి
రికవరీ ఏజెంట్లు చేసే అన్ని కాల్స్ రికార్డ్ చేయాలి. ఈ విషయాన్ని ముందుగానే కస్టమర్‌కు తెలియజేయాలి. బ్యాంకులు ఈ రికార్డులను భద్రపరచాల్సి ఉంటుంది. ఏజెంట్ చేసిన ప్రతి సంప్రదింపుకు సంబంధించిన వివరాలు పారదర్శకంగా ఉండాలని ఆర్‌బీఐ సూచించింది.

దుర్భాషలు, బెదిరింపులకు నో ఎంట్రీ
రుణగ్రహీతలను దూషించడం, అవమానించడం, తప్పుడు సమాచారం ఇవ్వడం, సోషల్ మీడియాలో ఒత్తిడి తీసుకురావడం వంటి చర్యలను కఠినంగా నిషేధించింది. రికవరీ పేరుతో ఎలాంటి గూండాయిజం సహించబోదని ఆర్‌బీఐ స్పష్టం చేసింది.

శిక్షణ, సర్టిఫికేషన్ తప్పనిసరి
బ్యాంకులు నియమించే రికవరీ ఏజెంట్లు తప్పనిసరిగా Indian Institute of Banking and Finance అందించే డెట్ రికవరీ ట్రైనింగ్ పూర్తి చేసి, సర్టిఫికేట్ పొందాలి. శిక్షణ లేని వ్యక్తులను రికవరీ పనులకు అనుమతించరాదు.

కమిషన్ విధానంలో మార్పులు
ఇప్పటివరకు ఎంత ఎక్కువ రికవరీ చేస్తే అంత ఎక్కువ కమిషన్ అన్న విధానం వల్ల ఏజెంట్లు దురుసుగా ప్రవర్తిస్తున్నారని ఆర్‌బీఐ గుర్తించింది. అందుకే కమిషన్ విధానాన్ని పునఃసమీక్షించాలని బ్యాంకులకు సూచించింది.

అమల్లోకి ఎప్పటి నుంచి?
ఈ మార్గదర్శకాలకు తుది ఆమోదం లభించిన తర్వాత జులై 1 నుంచి అమల్లోకి తీసుకురావాలని ఆర్‌బీఐ భావిస్తోంది.

కొత్త నిబంధనలతో రుణగ్రహీతలకు భద్రత పెరుగుతుంది. రుణ వసూలు ప్రక్రియ మరింత మానవీయంగా, న్యాయబద్ధంగా మారనుంది. బ్యాంకులు, రికవరీ ఏజెంట్లు ఈ మార్గదర్శకాలను కచ్చితంగా పాటించాల్సి ఉంటుంది.

ఇవీ చ‌ద‌వండి: Car Loan: మహిళ పేరు మీద కార్ లోన్ తీసుకుంటే లాభాలే లాభాలు! మీకు తెలీని ప్రత్యేక ప్రయోజనాలు ఇవే
Jobs in SBI : SBI ఉద్యోగాలు 2026 – Circle Based Officer పోస్టులకు భారీ నోటిఫికేషన్.. 2273 CBO పోస్టుల భర్తీకి State Bank of India అధికారిక ప్రకటన